火災原因：

（1）高層賓館客房常因顧客吸煙亂丟煙頭、火柴梗引燃可燃物引發(fā)火災。尤其是旅客酒后臥床吸煙，引燃被褥及其他棉織品等發(fā)生的事故最為常見(jiàn)。

（2）高層賓館客房里的房客違規使用電熱器具進(jìn)行取暖，常因電熱器具烤著(zhù)可燃物引發(fā)火災。

（3）房客帶來(lái)的小孩玩火引發(fā)火災。

（4）客房裝修中，施工單位消防安全管理不到位，違規動(dòng)火動(dòng)電，如電焊、切割等引發(fā)火災事故。

處置對策：

（1）房客發(fā)現客房起火，有能力則利用客房外通道上的滅火器進(jìn)行滅火，同時(shí)可以按火災報警按鈕報警。沒(méi)有能力或滅不了火，則立即撤往室外安全地點(diǎn)，撤離過(guò)程中應按火災報警按鈕，找不到報警按鈕則立刻向樓內的工作人員報警或打電話(huà)給“119”報警。切不可自己悄悄逃走而不通知他人。

（2）客房部員工應根據平時(shí)預案演練，立即組織引導房客進(jìn)行安全疏散，把房客疏散至安全區域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。

（3）賓館安保人員應當迅速反應，根據平時(shí)的滅火演練投入初起火災的撲救。同時(shí)按響自動(dòng)消防報警按鈕，啟動(dòng)樓內的自動(dòng)消防設施。

（4）撲救初起火災時(shí)，不能獨自一個(gè)人實(shí)施，嚴禁單兵作戰，要彼此相互照應，隨時(shí)保持聯(lián)系，當火勢發(fā)展迅猛、蔓延擴大時(shí)應當及時(shí)撤離危險區域。

預防措施：

（1）客房?jì)瘸斯逃须娖骱驮试S旅客使用的電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等日常生活的小型電器外，禁止使用其他電器設備，尤其是電熱設備。

（2）客房?jì)炔垦b飾材料應采用非燃或難燃材料；窗簾、墻布等一類(lèi)的絲、棉織品應進(jìn)行防火阻燃處理。

（3）嚴禁旅客及來(lái)訪(fǎng)人員將易燃易爆物品帶入賓館；凡攜帶易燃易爆物品的旅客，應要求其立即交服務(wù)員專(zhuān)門(mén)儲存、妥善保管。

（4）客房?jì)葢溆薪古P床吸煙等安全標志及應急疏散指示圖。同時(shí)，要在賓館內部一些重要的人員較多的部位張貼醒目的疏散線(xiàn)路圖和設立安全標志。

（5）客房服務(wù)員在整理房間時(shí)要仔細檢查，煙灰缸內未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋（箱）；平時(shí)應不斷地巡視查看，發(fā)現火災隱患要及時(shí)采取措施；對酒后旅客應特別注意。